第五章 强化应用 全面推进行业信息化建设

　　坚持把信息化作为保险业加强风险管理的重要途径加以积极推进，充分发挥科技第一生产力的重要作用，促进行业经营管理和信息技术深度融合，提高管理和服务效能。

　　（十六）加强信息化治理和制度标准建设。推进保险机构信息化治理体系建设，完善保险机构信息化工作委员会职能，加强信息化绩效管理和评价体系建设，探索建立和实施信息化审计制度。进一步健全保险业标准化技术委员会工作职责，积极推动保险标准的修订完善和普及应用。规范行业信息化发展，建立信息安全保障、电子商务应用等管理制度。研究鼓励支持政策，引导保险机构加大资金投入，加强信息化基础建设。研究制定保险信息化应用和科技创新激励制度、保险信息化外包管理政策。制定实施保险业数据集中和分析制度，整合行业数据和监管数据资源，提高数据质量，统一组织和协调各机构、各地区的信息标准化工作，推动建立行业数据和信息共享平台，提高行业数据资源在风险管理、数据精算等领域的利用水平。

　　（十七）加快推进行业信息化进程。全面提升保险机构运用信息化手段管控风险能力，积极推进建设功能完善的风险管理信息系统。大力提升保险业信息化应用水平，鼓励保险机构应用信息化技术实现数据和后援的集中管理，提高公司内部管控的技术水平和刚性约束能力。推动保险公司信息系统由单元应用向集成应用转变，建立统一协调的信息化应用体系。积极推广防灾减灾信息系统的应用，在数据采集、灾害分析等方面发挥更大作用，提高保险机构费率厘定、成本核算、损失估算的科学性。树立节能环保理念，加强知识产权保护，推动移动互联网、云计算和虚拟化等新技术在保险业的创新应用，研究推动电子保单应用，不断提高保险企业信息化的自主研发能力和创新能力。大力发展保险电子商务，构建“以客户为中心”的保险销售与服务模式，不断提高保险业的客户资源利用水平。积极推进保险监管电子政务建设，提升监管部门公共服务和监管能力，进一步完善与偿付能力、公司治理和市场行为监管相配套的监管信息系统，逐步实施动态监管，全面提升风险控制和预警能力。

　　（十八）加强信息安全建设。加强信息安全基础设施建设，建立完善的信息安全保障体系，提升保险机构信息安全综合防范能力。严格执行信息系统安全标准，推进落实规范统一的信息安全保障管理与技术指标。积极推进信息系统安全等级保护、风险评估、容灾备份体系建设工作，加强灾难恢复演练，提升信息安全应急能力。大力开展信息安全教育和培训，加强行业内的交流与合作，实现信息安全保障与信息化建设同步和协调发展。

第六章 诚信立业 提升行业社会公信力

　　以维护保险消费者合法权益为根本，牢固树立诚信理念，完善服务标准，规范服务流程，提高服务质量。大力加强保险诚信文化建设，营造和谐发展环境，切实提升保险业社会形象。

　　（十九）切实维护保险消费者合法权益。确立保险消费者利益为根本的行业理念，以解决销售误导、理赔难问题为切入点，建立健全统一的涵盖销售、承保、回访和理赔各个环节的服务标准。继续推进保单通俗化、条款标准化，进一步强化产品销售环节的诚信合规要求，提高销售人员职业操守，严格执行保单售后回访制度。建立欺诈误导销售责任追究机制。确立保险活动争议中保险消费者合理期待保护原则。完善赔付标准和理赔流程，健全理赔信息自主查询机制，强化理赔信息公开披露，增加理赔服务的透明度。建立保险公司理赔服务满意度测评体系，完善纠纷调解机制。

　　（二十）建立健全失信惩戒机制。构建由保险法律制度、市场监管、信用评价和标准化体系组成的保险诚信监督体系。加强从业人员诚信教育，建立健全失信惩戒机制，完善保险从业人员诚信档案，严格落实行业禁入和“黑名单”制度。充分利用社会征信系统、评级机构等社会资源，研究建立保险企业信用评价体系，强化对保险机构失信行为的惩戒力度。

　　（二十一）构筑诚信为本的行业价值观。弘扬“我为人人，人人为我”、“扶危济困”的互助文化，倡导“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，充分发挥保险机构的主体作用，监管机构引导监督，行业组织协调推动，共同构筑以诚信为核心的行业价值观。保险机构要把诚信作为企业安身立命和长远发展之基，作为企业文化建设的重要内容，贯穿到企业经营管理的各个环节，加强以服务客户为核心的保险企业品牌建设。强化企业的社会责任意识，积极参与社会公益事业，扩大保险业的社会影响力。深入推进职业道德建设，加强对从业人员在法律、职业道德等方面的教育培训，强化职业操守。