本市各大商圈的客流量走势与销售走势呈现出一致的趋势。据上海部分商场客流监测系统数据显示，市区传统商圈百货商场的客流总量虽然仍然超过郊区，但同比增速明显放缓，部分商场出现客流同比下降，个别商场客流量下降幅度甚至超过两成。

　　市区百货商场主要依靠营销活动和商场结构调整增加客流。例如在2012年12月31日至2013年1月3日的跨年营销期间，第一八佰伴4天合计客流量超过43万人次，同比上升8.2%；2012年年中进驻第一百货商店的“优衣库”带动第一百货新老楼的互动，单月客流量同比增长了29.3%。

　　近年来，随着郊区商业迅速发展，消费购买力逐年上升，部分商场建立起了固定客户群，实现了销售额的高速增长。据市商业信息中心对部分郊区百货的抽样监测，2012年全年本市郊区百货同比增幅超过市中心区百货10.5个百分点，客流量虽然与去年基本持平，但客单价却大幅提高，同比增长了13.7%。在本市连锁百货品牌中，位于郊区门店销售增幅明显高于市区门店，例如东方商厦奉贤店连续3年保持全市百货商场同比增长之首，2012年同比增长28.8%；东方商厦青浦店全年销售增幅达到17.5%；浦东商场的3家郊区门店平均增幅为8.1%，均高于全市平均增长水平。

　　突围

　　大小节日营促销形成新特色

　　报告指出，本市百货企业在艰难的2012年毫不气馁，纷纷加大了营促销力度，呈现了“大节”促销节奏提前，“小节”营销形成特色的新气象。

　　首先，“大节”促销力度不减，促销周期拉长。与往年相比，2012年各大百货商场营销力度总体相当，活动形式基本相似，而启动时间不断提前。2012年4月29日至5月1日的“五一”小黄金周期间，本市部分百货企业将营销活动提前至4月20日，提前了约1周时间。在6月22日至24日的端午节期间，本市近半数商家于6月15日前就全面开展了促销活动，其中太平洋(行情 股吧 买卖点)百货甚至将促销活动提前至6月8日，抢占节日商机，提前时间长达2周。在2012年年末，不少百货企业将岁末迎新促销活动提早到了1个月前；其中，新世界(行情 股吧 买卖点)城于11月23日就推出传统的积点换购活动，打响了2012岁末系列营销的第一枪；紧接着，第一八佰伴、巴黎春天、太平洋百货、置地广场等知名商场几乎同时于11月30日推出了各自的营销“大餐”。

　　其次，商家不失促销良机，“小节”营销热点频现。近两年，“三八妇女节”越来越受到商家的重视，已经成为春节后促销活动的新热点。继2009年新世界城首次在妇女节期间连续营业38小时之后，2012年，参与妇女节营销的商场已经扩大到了包括郊区在内的全市范围，市区和郊区的百货店都取得了较好的销售业绩，其中超过半数的百货商场3月8日当天的销售同比增幅超过10%。另一个由少数网上商城兴起的“双11”促销，如今不仅发展为电商企业的年度促销大戏，也成为众多百货商场争相抢占市场份额的商业蛋糕。2012年“双11”当日，抽样监测的百货店销售额同比增长53.7%，其中新世界城推出的“绅士服饰光棍节”活动实现的销售额同比增长了1.3倍。

　　调整

　　引进轻奢品牌吸引年轻客户群

　　2012年本市百货业在商品结构调整升级上大做文章，纷纷引进了亲民的“轻奢品牌”，提高年轻人的关注度。

　  2012年本市百货店的商品结构出现了一定的变化，其中服装鞋帽、通讯(行情 专区)器材类商品比重增加，分别上浮了0.6和0.4个百分点。由于消费者更加注重通讯器材类商品的商务功能和娱乐功能，“苹果”、“安卓”等智能手机在本市的百货商场持续热销，消费高端化趋势明显；服装鞋帽类商品则继续通过品牌升级调整提升商场的定位，同时，商品的整体均价逐渐抬高，例如品牌女装2012年平均价格抬升至554元，同比增长18.4%。

　　受到百货商场体量的局限，百货商场无法像多店铺的购物中心那样，引进一线国际大牌，而现有的普通主流时尚品牌又无法满足消费者对品质和设计的双重要求，因此，具有高端品质、价格又亲民的“轻奢品牌”成为百货商场品牌调整的主要方向。2012年第一八佰伴、久光百货就引进了Agnes b、DAKS等服饰鞋包品牌以及Coach等包袋品牌，这些优质的“轻奢品牌”在提升商场消费档次、丰富消费者选择上起到了明显的助推作用。

　　主打个性化服务成营销新出路

　　报告指出，在硬件、体量短期内无法改善的情况下，尝试文化、理念的突破，推出个性化服务，成为本市百货行业探索营销新出路、提升核心竞争力的重要手段。

　　2012年，沪上多家百货店主打个性化服务，以留住更多的新老客户。东方商厦南东店在本市百货商场首家推出了沪语播报，分时段介绍商场特色、提醒市民妥善保管好随身物品；商场还针对VIP客户，推出“婚嫁陪购体验”、“VIPLOUNGE悦享会”以及“和颜坊美妆体验”三大体验服务，新人只需通过预约电话提前预约，即可享受一站式优惠的购物计划；此外，VIP会员还能在商场六楼的“悦享会”内，免费品尝茶水咖啡等饮料、享受wifi无线上网、尊荣试衣间等服务，并可在商场一楼的“和颜坊”美妆体验中心进行美妆体验、皮肤护理、美甲体验。

　　南京路上的永安百货也在2012年推出了个性化服务招揽客户。由于永安百货地处步行街观光车的下客点，永安百货特意在一楼问讯台推出了手绘景点路线图供游客免费取阅。浦东第一八佰伴则在二楼推出了五星级酒店标准的VIP专用私享空间，随时为VIP客户供应现磨咖啡和精致小点。