日前中国保监会通报2013年上半年保险消费者投诉情况。据保监会保险消费者权益保护局统计分析，2013年上半年，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。从投诉渠道占比看，12378电话投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

　　从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前10位的省区市占投诉总量的69.41%。从保监会和各保监局接收的保险消费者投诉事项中来看，涉及合同纠纷类投诉7935个，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%，其中财产险公司251个，人身险公司2265个。