为巩固深化2012年滨州联通开展的纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动的工作效果，综合治理客户反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四方面问题，保护客户利益，确保经营和服务活动的规范有序，近日，山东滨州联通集中力量开展电信行业纠风工作专项行动，以促进服务水平提升。

 

    本次活动中，该公司确定活动总体思路，制定详实方案，提出具体可操作的活动目标，力争全年申诉率不高于70人次/百万用户，逐步减少业务在售套餐数量，并严控垃圾短信投诉率。滨州联通制定措施，明确部门职责，抓好重点工作。该公司结合当前形势，针对最近宽带装移修机突出问题，提出要遵守宽带服务时限，按时为用户提供装移修等服务，服务达标率要保持在95%以上，业务受理完成至外线接单间隔时长要压缩至1小时内；并继续深化实施宽带装移机“无条件预受理”及“三限时”公开服务承诺，提升装移修服务效率。该公司加强加大垃圾短信治理力度，通过10010和12321短信方式举报垃圾短信，并完善技术手段支撑，实现拦截系统与内部信息系统的联动处置机制，提高拦截准确度，同时，清理不合规行业短信端口，实现行业端口的实名制统一管理，从源头上杜绝垃圾短信发送的利益空间。

 

    为确保本次纠风工作取得成效，滨州联通专门成立由一把手担任组长的纠风专项行动工作组，负责纠风方案的实施、指导和监督落实。该公司加强监督，追究责任，强化监督检查，坚持日常监管和集中检查相结合，明察和暗访相结合，对检查中发现的问题要及时纠正，对普遍性的问题要抓紧完善制度，并要求各县分公司认真落实各项工作部署，稳步推进各项措施的落地实施。