在中国制造体系里，中国家电企业是品牌最多的阵营。做品牌、做产品、做营销堪称中国家电业三大竞争招牌术。在这三大竞争招牌术后的，还有一个更令消费者满意，但有不少企业却不愿花大力气去做的工作，那就是售后服务。

    从消费群体来看，现在80后的消费群体相比80前，除了对产品品质和创新功能拥有更强的偏好之外，对品牌产品售后服务的购买偏好，也远高于80前消费者。即使是品质不错的产品，若没有良好的售后服务体验，80后消费群也会从内心立马秒杀掉这个品牌。
    做服务和售后需要的是系统构建完善的服务体系。中国制造追求的规模效益理念和相对粗放的生产体系和品管体系，决定了中国的家电产品几乎不可能做到精益求精，再加上中国家电使用环境的地区差异性和消费者使用习惯的多样性，因此完善的服务体系就是企业保证消费者体验品牌、产品的最后一道防线，好的服务不光能让消费者体验品牌和产品文化，更能延长产品使用寿命，避免产品过早进入报废状态。

    奇帅推出137承诺工程主要是针对三四级市场的，因为三四级市场跟一二级市场相比拥有一些不同的情况，给企业的推广带来不便之处：

    首先是幅员辽阔，在很多城乡地区，由于交通不便，很多家电企业的销售和物流渠道根本覆盖不到。

    其次是消费者认知度的问题。虽然已经经历了“家电下乡”等政策普及，但是广大城乡居民对洗衣机产品本身和售后服务的接受度仍然与一二级市场有很大的差距。

    最关键的症结在于目前大部分洗衣机企业只负责定价销售，将服务体系交给区域经销商去执行。而目前很多三、四级市场的经销商，由夫妻店组成，这个群体具有很强烈的销售驱动特色，同时受资金、团队、管理的局限，往往重销售而轻服务，很难具有给消费者提供优质服务的理念和行动。

    2013年7月16日上午，宁波奇帅电器有限公司举行了“奇帅梦·越无限”喂主题的10周年庆典暨2013年度新品发布会，奇帅洗衣机董事长以及10年老客户代表、供应商代表、老员工代表等一共7人分别进行了演讲交流。

    在会上奇帅提出了“137承诺”这一新的洗衣机行业服务标准。

    1是指在接收客户反映问题1小时之内进行回复，包括核实信息和提出上门服务的时间等等。

    3是指在接收问题之后的3天之内达成上门服务，如果没有及时前往，将赔偿用户50元的“未及时上门补偿金”。

    7是指在3天内无法修复产品的情况下，在随后的7天内必须保证完成修复工作，否则用户可以免费更换产品。除非遭遇外在环境变化等不可抗力因素，奇帅将始终践行这三大承诺。

    产经专家认为：海尔洗衣机以服务营销奠定了在一、二级市场领袖品牌的地位，奇帅洗衣机同样以服务营销奠定了在三、四级市场领袖品牌的江湖地位，更为可贵的是奇帅洗衣机以“137承诺”服务体系的建立，全面创新构建了中国家电新服务标准。（