17日,乐视另一款39寸超级电视S40将开放购买。“49分钟1万台即售罄”、“瞬时现金回流超7500万”,这是乐视超级电视X60的首秀表现。然而在热销背后,该款产品的质量问题也随即显现,爆炸、死机、无法开机、外壳断裂等报道比比皆是。
开机一小时就“炸”了?
本月10日晚,乐视论坛上一位ID为“wskani”的买家发帖称自家新买的电视就发生了爆炸。他回忆道,“突然一声爆炸声,顿时一股白烟从机身后升起,从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去,但是还有烧焦的恶臭,之后电视就无法开启”。
wskani称,事件发生后,他拨打客服电话但无人接听,寻求网络在线客服帮助却已下班,只得通过发帖求助。据wskani反馈,他在乐视论坛发帖不久后即被删除,重新申请账号发布后帖子依然被删除。
12日,乐视TV发布官方声明称,该事件为偶发事件,是有人通过所谓的“合法伤害权”蓄意放大甚至捏造事实,来进行恶意的攻击。乐视强调称,经过工程师检测发现此次故障的原因是电源板上单个元器件失效,并非所谓的爆炸。尽管事后乐视已为该用户更换了新机,但是却一直拒绝道歉。
事实上,自7月3日乐视超级电视首发后,指责电视表面热量惊人的网友不在少数。在乐视论坛售后板块中,就有网友写到,“电视机底部温度不是一般的高,一个小时之后基本没法用手摸”,另一位网友也表示,“开机两个小时电视表面温度就能达到50-60度,弄得都不敢开电视了”,甚至还有网友已经为温度过高的电视加装了风扇。
对此,乐视客服给出的回应则是:“金属边框散热性能好,对延长器件使用寿命有益”。对此说法,中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则不予认同,他认为,乐视的说法不成立。若真如此,传统家电企业做了20-30年难道不知道吗?
质量问题频发 乐视口碑遭遇重创
日前,乐视在声明中还写道,“超级电视,作为大家电产品,极个别产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤,是低概率事件,在大家电行业正常容许范围内。”然而这样的“低概率事件”却普遍存在在论坛中。
网友“守望麦田地”表示,电视刚刚拉到家就出现了屏幕中心一条红线的问题。网友“1862xxx1269”也称,收到电视后,用了一段时间在屏幕中出现了一条黑线。而网友“垂涎三尺非”称:在电视使用中屏幕会逐渐黑掉,但声音正常,不知是何原因。还有网友反应称,刚到手的X60才用了不到2个小时就出现黑屏,重启无效。此外,还有很多网友投诉称,收到电视后发现其屏幕弯曲、有裂痕、存在漏光等等问题。
根据中新网IT频道的粗略计算,乐视论坛投诉帖子已近千条,近七成帖子投诉乐视超级电视的质量问题,按此计算,乐视超级电视的“低概率事件”约为7%左右。然而,在传统家电只有千分之五的故障率的前提下,7%还能算是低概率事件吗?
此外,物流配送问题也是网友投诉的重点,3号抢购成功,到10号还未收到货,如此滞后的配送体系让不少网友苦恼不已。对此,中国电子商会副秘书长陆刃波认为,乐视超级电视在配送环节出现的问题,和乐视没有自己的配送渠道是密不可分的,通过第三方的物流来进行配送,时间上是不可控的,这和京东、苏宁拥有自己的配送渠道是无法相比的,乐视对渠道和配送问题上仍需加力。
乐视被指战略错误 “颠覆者”难颠覆
今年5月,乐视网CEO贾跃亭就公开“挑衅”以三星[微博]为代表的传统家电企业,称“传统电视厂商们工业时代的思维和模式必将老去,乐视超级电视将成为能够更好的满足用户需求的跨界者和颠覆者。”以此,乐视拉开了“小米式营销”的序幕。然而,早前就有观点认为乐视超级电视在技术上并无创新,目前的应用环境也尚未成熟,谈不上真正的“颠覆”而是营销噱头。而网友广为质疑“49分钟售罄一万台”的真伪,乐视网一直避而不答,也显示出其底气不足。
创维总裁杨东文就认为,乐视公布的超级电视价格确实给传统电视厂商带来了压力和困惑,但乐视做电视欠缺的是物流配送和售后服务能力,而这两方面恰好是传统电视厂商的长处所在。
中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌向中新网IT频道表示,乐视超级电视难以颠覆原因是其战略错误。他表示,生活数据平台中有四块屏,手机、平板、电脑和电视。前三块屏被IT企业牢牢掌控,而作为客厅终端的电视,却依然在传统家电企业手中,互联网企业想用他的思维模式抢占这块稀缺资源,但是由于产品属性不一样,导致了它最终的战略错误。
目前,从国内情况来看,付费看电视在中国确实是一个危险系数挺高的事儿。就算在付费和版权意识相当高的欧美,纯靠收费不靠硬件盈利的企业也是少数。
以苹果为例,其2013年第二季度的财报显示,苹果Mac、iPhone和iPad分别营收为54.47亿美元、229.55亿美元和 84.76亿美元;而iTunes软件服务的营收仅为41.14亿美元,为总营收的10%。可见,即便是打通全产业链,且强制用户采用iTunes下载应用的苹果,其主要营收仍然来自于硬件产品,而内容作盈利依然是“小头”。
对于乐视网未来的盈利预期,中投顾问家电行业研究员任敏琪也表示,成败就在这一时。“超级电视本身售价低,利润水平有限,盈利点主要在内容服务方面。若超级电视能在内容服务方面有所突破,则将对公司营收起到重要拉动,反之,则将面临较大亏损。”
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