电子商务下的E忠诚路径_灵动核心-全球咨询行业深度解读者

电子商务下的E忠诚路径

在构建互联网企业的狂热浪潮中，许多公司都把注意力集中在了如何吸引顾客上，而往往忽略了怎样留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代，电子商务的独特性使得顾客的忠诚管理，或称E忠诚，显得尤为重要与珍贵。Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为：网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期，愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性。E忠诚是对传统顾客忠诚度的一次进化，因为传统的顾客忠诚度概念是由产品驱动、由营销者控制的，而E忠诚是由分销商驱动、由消费者控制、受技术支持的。E忠诚不是用技术赢得的，而是用长期的顾客体验建立的。互联网虽然能很容易地从技术角度增强客户关系，但关于建立忠诚的基本法则和激励措施仍然成立。为了使顾客忠诚，公司必须不断改善其产品和服务。

分享到：时间：2013-07-16 来源：灵核网整理(www.ldhxcn.com)

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