记者获悉，洗悦家的背后是美的集团服务理念的转变。美的集团客服总经理金江表示，美的集团客服中心不会只把原来所做的安装和维修作为唯一的业务，家电后市场会占越来越重要的地位，未来要做很多“增加消费者黏性的事情”。“新三年，旧三年，修修补补又三年”的时代已经过去，家电清洗、维修的必要会极大降低。

　　美的苏宁VS互联网新秀

　　南都记者获悉，“洗悦家”是美的内部创业平台孵化的小微创业项目之一，于2015年8月通过了美的集团审批。“洗悦家”创始人罗娟向南都透露，美的对洗悦家的初始资金支持“大概就是一个中型创业公司可以融到的第一笔资金这么多。”

　　美的并非O2O家电后服务市场的第一个。早在2014年，苏宁就推出过名为“苏宁帮客”的服务平台，向所有消费者提供包括清洗、安装、维修、延保、耗材、检测、回收等服务。

　　“网上预约支付后维修人员上门服务”的O2O形式解决了传统后家电市场“服务人员坐地起价”的问题。记者了解到，苏宁帮客提供的服务中，包含了免费和收费项目，“所有服务收费都有规范的收费标准，服务价格更透明。”苏宁相关负责人如是解释。

　　除了美的、苏宁这类处于家电业产业链上的知名企业，不少互联网企业也推出了这类服务产品，比如爱洁家、中国联保等等。

　　对于后者，罗娟认为，如果单独做一个互联网家电服务平台，背后没有像美的这样的支持者，没有原有安装维修的支持，单独养一帮队伍来做是非常难的，“我们也曾有过同伴做这个项目，大概不到三个月就死了”。说白了，家电后服务市场必须依附于原有的售后服务体系。“如果你没有传统的业务量来补充，让你的工人有他的基础工资，我相信是没有人永远做这个活雷锋的。”

　　据悉，消费者在“洗悦家”微信平台下单，然后洗悦家根据区域把订单转给美的集团的39个分公司，再由各分公司外包给与美的长期签约的售后服务商，洗悦家与各个分公司进行费用结算。

　　是否具备盈利空间?

　　那么，“洗悦家”能给美的这个千亿家电航母带来多大助力?罗娟认为，洗悦家将会是美的客服中心增值服务的切入点。

　　不过，美的集团服务总经理金江向南都记者坦承，洗悦家目前仍处于平台搭建与发展阶段，需要投钱。即便走上正轨开始盈利，“美的一年一千多个亿的规模，这里卖一两个亿，也解决不了它的问题。”罗娟则表示：“如果我们阶段性的目标是盈利，那很快就能实现盈利，如果阶段性的目标是品牌推广，那就不会过分强调现在就要盈利。”

　　事实上，这个市场发展并不成熟。奥维云网研究院院长张彦斌接受南都记者采访时则表示，这类家电的上门清洗服务，应该本身是带有福利性质的，“目前来看并不具备盈利模式与盈利空间的可能”。张彦斌补充道，清洗维修这类以服务为核心的后家电市场，对于品牌的效应也许远远大于盈利本身，相应地，也很难成为传统家电市场盈利下降的后继军。

　　即使是苏宁这样已涉足该行业两年的企业，其相关负责人也认为现在的家电后市场“行业整体还处于一个起步探索阶段，没有完全成熟的业务模式”。苏宁帮客目前仍然在努力培养用户的消费习惯。更多最新节能家电行业调查、产业分析报告行业市场分析信息请查阅灵核网发布的《2015-2020年中国节能家电行业市场发展现状与投资分析报告》。