24/7客服中心是Arkadin增强客户支持的关键策略
Marketwired 2013年11月28日马来西亚吉隆坡消息――
Arkadin是全球规模最大和发展最快的协作服务提供商之一，提供全套语音、网络、视频及统一通信服务，公司今天宣布在吉隆坡启用新的全球客服中心。新客服中心将为Arkadin在亚洲、欧洲及北美的业务提供全球24/7非工作时间客户服务。
卓越的客户支持是Arkadin的企业精髓，自公司于2001年成立以来始终是推动公司前进的原则。Arkadin负责客户服务的副总裁Frederic Athenosy表示：“我们的‘本地加本地等于全球’服务计划始终是我们的主要支持策略，该计划通过客户支持团队在最接近客户的地方用18种语言提供客户支持服务。这个负责非工作时间支持服务的新中心能确保我们按照承诺随时向全球所有客户提供始终如一的高水平服务。”
Frost & Sullivan公司亚太信息通信技术部行业经理Jessie Yu表示：“在全球市场增速放缓之时，Arkadin作为一家主要的联盟协作服务提供商出现在全球――特别是整个亚太地区――的确引人注目。在毗邻日本、中国和新加坡等快速增长地区的马来西亚开展全球支持业务是确保其持续强劲发展的一项明智策略。”
为确定客服中心的最佳地点，公司对一系列国家进行了考察，最终选择了马来西亚。马来西亚毗邻中亚这个Arkadin在全球发展最快的地区，马来西亚还有强大的业务基础设施以及会讲西方语言和亚洲语言的本地技术支持专业人员，具有明显的优势。
一组拥有不同深厚技术背景的专家将在客服中心为Arkadin的全套协作服务提供实时支持，包括初次运营的所有环节。这些专家掌握先进的会议实时分析技术，确保全球客户获得最高水平的支持。持续的培训和评估是一项核心要求。
Arkadin首席执行官暨创始人Olivier de Puymorin为正式启动这个新中心举办了一场招待会。与会嘉宾欣赏了著名的马来西亚舞狮的精彩表演。
关于Arkadin公司
Arkadin成立于2001年，是全球规模最大和发展最快的协作服务提供商之一。秉承“进步源于人们对分享的渴望”的理念，Arkadin提供完整的远程语音、网络和视频会议及统一通信解决方案。公司以SaaS模式提供服务，实现了快速、可扩展的部署和高ROI。公司拥有遍布于32个国家或地区的51个运营中心，并且设有专门的本地语言支持团队，为37,000家客户提供服务。
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