近年来，电子商务催生快递业务飞速发展，多种令人诟病的快递乱象也与日俱增。暴力分拣、倒卖无着快件、违法泄露用户信息等不规范行为成了快递行业的负面关键词。

 

随着网购的流行，个人信息在快递过程中被泄露的事件频频发生。一张小小的快递单上，包含了姓名、地址、电话等个人重要信息。如何加强对快递收发过程中个人信息的监管，受到消费者广泛关注。日前，国家邮政局发布了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，明确指出寄递企业及其从业人员违法泄露用户信息，将承担法律责任。新规出台，各方反应如何，请看记者的调查。

 

利益驱使快递单在叫卖

 

记者通过搜索引擎发现多个网站在叫卖快递单，其中一个叫单号网的网站就提示，会员优惠“一次充10元送10元(送VIP0.5/单)，一次充50元送50元(送特殊会员0.3/单)等”。

 

快递单买卖市场如何形成？据了解，网店店主是购买快递单信息的主力军，快递单交易源于网店的“刷钻”需求，即通过制造虚假交易量来提高网店信誉。一位快递业内人士告诉记者，各家快递公司皆明令禁止工作人员泄露客户信息，但是一条“快递单”的流转要经过许多环节，任何一个环节都存在信息泄露风险。例如，快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单，面单一式4份，发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份，这些面单就成了信息泄露的隐患。

 

在淘宝网上，记者以买家的身份联系到了一家声称专业定做快递单的网店。其店主表示，查不到物流信息的空白快递单一张要价0.38元，可以查到物流信息的一张要卖2.5元。当记者询问二者有何区别时，该店主极力推荐记者选购价格便宜空白单子，“填写发货信息之后，把单子扔了就得了，反正能达到刷信誉的效果，又没人去查。”这位店主这样表示。

 

一位经营网店的知情人士告诉记者，目前销售真实单号的网站变少了，更多的是虚拟单号销售，也就是空包销售，完全按卖家的发货和收货地址进行定制。贩卖的空包单号多是规模相对小的一些快递企业，一单售价普遍在2元左右。由于大的快递企业正不断加强企业管理，加上淘宝严查，真实单号不容易大批量弄到。

 

严格监管

 

此次新规中，明确了对于用户电子信息的存储安全管理。其中包括使用独立物理区域存储用户信息，禁止非授权人员进出该区域；采用加密方式存储；确保安全使用、保管和处置存有信息的计算机、移动设备和移动存储介质。另外，快递企业需明确管理数据存储设备、介质的负责人，建立设备、介质使用和借用登记制度，限制设备输出接口的使用；存储设备和介质报废的，应当及时删除其中的寄递用户信息数据，并销毁硬件。

 

根据新规，如果寄递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿；属于从业人员违法泄露信息造成损失的，寄递企业应当依法进行赔偿，并向从业人员追责。寄递企业及其从业人员违法提供寄递用户信息，尚未构成犯罪的，依照《邮政法》第七十六条规定予以处罚；构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

 

昆明市邮局一位相关负责人表示，《规定》出台后，对快递企业来说，其日常操作今后将有统一标准可循，而邮政管理部门也可依照规范进行操作，更有利于监管工作开展。

 

此次出台的新规还明确了，经营各方对寄递用户信息安全责任的划分，明确快递企业应当在加盟协议中设立寄递用户信息安全保障条款，明确被加盟人与加盟人的安全责任关系。对于加盟人出现的信息安全事故，被加盟人应承担相应的安全管理责任。记者据此联系了多家快递公司，其负责人均表示，在《寄递服务用户个人信息安全管理规定》正式下发以后，将遵循国家法律法规办事，与加盟商之间规范好寄递用户信息安全保障条款。

 

对于此次出台的新规，消费者纷纷叫好。热衷网购的李女士说，新规定出台，为消费者的个人信息撑起了一把“保护伞”。市民陈先生觉得主管部门出台规定很及时，使消费者的个人信息得到保护，在此基础上应加强监管，避免规定成为摆设。“网购时提供的个人信息非常详细，电子商务要实现长足发展，消费者的利益必须得到保护。”陈先生说。

 

维护权益

 

在记者采访中，多位快递业内人士表示，目前快递企业资质良莠不齐，对快递从业人员缺乏统一的职业规范，因而当前行业管理的难度比较大。对于快递从业人员倒卖用户信息的“顺手生意”，目前在快递行业内尚难以杜绝，因此，提醒消费者在收发快递时，要格外注意保护个人信息。

 

“对于消费者而言，虽然自己不能完全杜绝个人信息被泄露，但如果多留个心眼，就能降低这种风险。”多年从事快递业务的许师傅告诉记者，在收发快递时应该注意3点，一是，尽量选择规模大、正规、信誉好的快递公司。这些公司管理比较严格，从业人员队伍比较稳定，即使出现问题也容易查清责任归属。二是，收到快递后注意销毁快递单上的个人信息，不要将外包装上写有个人信息的快递单随意丢弃，而应以撕毁、涂抹、焚烧等方式妥善销毁。不仅姓名、地址、电话等信息要进行销毁，快递单单号也应一并抹去，否则他人仍然可通过快递单号查到消费者的个人信息。三是，在不影响收取快递的情况下，填写个人信息时可进行适当的模糊处理。比如姓名可以只写某先生或某女士，住址可以写某小区由物管代收，而不必精确到门牌号码，或者直接寄到工作所在单位，填写办公室固定电话号码。