3月份我国旅游行业舆情呈现整体关注度高、针对游客的负面爆料多、周边国家旅游舆情热、旅游年舆情升温、旅游政策传播力强、在线旅游舆情热点持续发酵、旅游消费者投诉受关注等几大特点。

　　整体关注度高。旅游行业受到新华社、中国新闻网、《京华时报》、《21世纪经济报道》等媒体的广泛报道，也成为微博、微信、手机网站等新媒体平台的热门信息，行业综合关注度达五颗星级别。旅游行业关注度高与大众旅游时代的兴起密切相关，旅游成为不同年龄段、不同阶层、不同职业的网民共同关注和热议的话题。

　　针对游客的负面爆料多。3月份多起有关游客的爆料成为热点事件。游客与导游之间的摩擦、游客对旅游企业的投诉等信息成为热点。随着中国公民更多走出国门旅游，中国游客也引起旅游目的地国家的关注。3月份出现多起中国游客被外国网民爆料的事件。相关信息得以澄清，但这些事件也从侧面反映出中国出境游游客增多对舆情态势的影响。

　　周边国家旅游舆情热。3月份，韩国、日本、泰国成为出现在我国旅游新闻中的频次最多的国家。我国与周边国家之间的旅游合作向深度发展，这些国家也加大了针对中国游客的旅游推介力度。随着游客的增加，一些负面新闻也随之增多。中国与这些国家之间应就游客安全保障、游客权益维护、旅游市场净化等方面加强合作。

　　旅游年舆情升温。2016年是“中美旅游年”，美国政府和企业对中国市场的旅游推介力度进一步加强，同时中国也采取了各项吸引美国游客的措施。两国之间的旅游合作迈向更高水平。

　　旅游政策传播力强。3月国家旅游局网站的首发信息传播力指数排名第五位，显示出国家旅游局出台的各项旅游政策及措施受到媒体广泛转载报道。旅游行业关键词统计也显示，全域旅游、乡村旅游、旅游扶贫、厕所革命等国家旅游局大力推动的政策措施成为热门关键词。随着我国旅游业的快速发展，旅游市场对监管提出了更高的要求，旅游政策措施传播力强具有积极的意义。

　　在线旅游舆情热点持续发酵。航空公司全面整顿去哪儿网机票代理，成为在线旅游热门舆情事件。每家航空公司下架在去哪儿网的机票，都在舆论场引起不小的震动。“航企断供去哪儿网”“航企封杀去哪儿网”等信息持续受到网民关注，也引起业内人士对机票代理模式的思考。机票代理市场的净化势在必行，但航企、去哪儿网、机票代理商之间能否找到共赢的渠道，给对方留下生存发展的空间，值得各方深入探讨。

　　旅游消费者投诉受关注。3月15日前后，有关旅游消费者投诉的信息成为各大媒体旅游频道热门信息。从旅游网站、媒体及多个省份发布的统计信息看，2015年旅游投诉增多的态势明显。旅行社随意改变行程、诱导旅客强制购物、经营者提供虚假信息、航班酒店订单差错等成为投诉重灾区。

　　以下是3月份旅游行业舆情部分大数据分析结果：

　　2016年3月1日至3月31日期间，互联网上有旅游行业(检索关键词：旅游、导游、旅行、游客、OTA)相关新闻约212,334条，论坛帖文约100,018条(包括贴吧数据)，微博数据约2,157,182条，微信数据约103,439条，手机客户端数据约34,718条，境外信息约7,874条。旅游行业综合舆情关注度达★★★★★。

　　【传播分析】

　　图1：3月旅游行业舆情走势图

　　从图1可以看出，3月旅游行业舆情走势较为起伏，周末信息量有所回落，其他时间高位运行。信息量最高点出现在3月9日，约14,774条。信息量最低点出现在3月27日，约3,702条。

　　图2：3月旅游行业舆情境内外分布图(不包括微博、微信)

　　从图2可以看出，3月我国旅游行业舆情主要分布在境内，境内信息占比为97.8%，境外信息占比为2.2%。

　　图3：3月旅游行业舆情情感倾向分布图(不包括微博、微信)

　　从图3可以看出，3月旅游行业舆情以正面信息最多，占总数的52.5%。其次是中立信息，占总数的38.2%。负面信息占比为9.3%。

　　图4：3月旅游行业舆情数据类型分布图(单位：条)

　　从图4可以看出，3月旅游行业舆情数据类型最多的是微博，有2,157,182条。其次是新闻，有212,334条。居第三位的是微信，有103,439条。论坛信息有100,018条。手机网站信息有34,718条。其他信息包括博客、视频、境外信息，有22,138条。

　　图5：3月旅游行业舆情数据类型占比图

　　从图5可以看出，3月旅游行业微博数据占比为82.0%，新闻占比为8.1%，微信占比为3.9%，论坛占比为3.8%，手机网站信息占比1.3%，其他信息占比为0.8%。

　　3月15日是消费者权益日，各省旅游局和消费者协会公布旅游投诉情况，引起媒体关注。

　　图6：3月在线旅游(OTA)舆情关键词(不包括微博、微信)

　　从图6可以看出，航空公司和去哪儿网整顿净化机票代理销售市场成为3月的热点事件，相关关键词成为热门关键词;在线旅游公司相继发布2015年财报，财报显示多家公司亏损幅度进一步扩大，引起舆论关注。舆论认为在线旅游“烧钱”营销，争夺市场是主要目的;有关在线旅游消费者投诉的信息也成为3月热点，《北京市消协披露，在线旅游消费投诉多》《在线旅游满意度不高 过半被调查者遭遇“订单更改”》等信息有较多转载。

　　图7：3月旅行社舆情关键词(不包括微博、微信)

　　从图7可以看出，出境游、韩国游、大理游、老年游客等相关信息成为旅行社舆情热门关键词。相关新闻有《2015年第四季度旅行社组织出境游1383.85万人次》《韩国给68家旅行社亮红灯：不得接待中国游客》《大理“变味一日游”处理情况：旅行社被罚20万》《旅行社老年旅游服务规范发布 》等。

　　3月5日，国务院总理李克强在作政府工作报告时指出，要落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。舆论普遍认为，该报告内容指明了2016年旅游发展的方向，旅游企业将受益中国旅游发展的红利。从3月份旅游舆情大数据分析结果也可以看出，当前我国旅游业成为舆论场热点，也受到了各国关注。可以预判，未来旅游业在经济社会发展中将逐步扮演起更加重要的角色。旅游业的可持续发展，旅游市场的有序健康，旅游参与者的权益保障，需要包括监管部门、旅行社、旅游网站等在内的各方主体的积极作为。

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