2017年在中国硅谷安徽巢湖举办的ECI Awards 颁奖典礼，该活动邀请新浪网旅游事业部总经理李峥嵘女士进行专访，探索全域旅游战略下旅游产业发展。下面是记者采访李峥嵘：

　　记者：在智慧旅游创新城市这个背景下，应该如何建设一个“互联网+”时代下的城市体系?

　　李峥嵘：我觉得这个问题稍微有点大，应该有几个背景：一是消费升级，消费升级是大的背景;二是从旅游产业来讲，现在大家都在谈全域旅游;三是“互联网+”国家倡导的这样一种战略。刚才有一个旅游局长说得非常好，他用一句话简单概括全域旅游，他认为全域旅游是把景区的大门前置到一个城市的大门。

　　这其中的根本是旅游业态的改变：当你希望全域旅游的大门向游客敞开的时候，那这个城市整个基于旅游的体验、构建的服务体系是不是完整，这里面的前提是要有好的基础设施和硬件的规划。但是我认为更重要的是一个游客，特别是外地游客出行，所关注的除硬件带来的便利外，更注重是否拥有更好的服务体验。

　　在每一个旅游的环节中，我认为服务体验是需要有完善的政府软性服务体系支撑，同时这个服务体系应该包含底层的基础设施建设和中间政府的服务体系。游客在整个享受服务的过程中，政府所有的职能部门跟游客的诉求能否建立起一个随时随地能够沟通畅达的环节，这个非常重要。

　　全域旅游是国家一个大战略，但是在这个过程中我们为什么看到在旅游中不断地有摩擦，小到一个纠纷，大到一个热点事件的产生，我认为这是整个政府传统的服务体系没有完全伴随移动互联技术的发展、没有和游客在享受服务过程中的诉求完全匹配。

　　李峥嵘女士发表《移动社交时代的旅游营销》主题演讲

　　记者：那么其实旅游行业在发展前进的道路上，政府的参与也至关重要。那么您如何分析政府的角色?

　　李峥嵘：我觉得政府应该扮演两种角色：

　　第1，旅游是一个给旅游消费者提供好的旅游出行消费者体验的服务，说到底它是一个服务行业，所以政府的角色很重要，首先你的全域旅游从规划到营销体系应该是以用户为导向、以市场为导向的，用市场来驱动，这个非常重要。政府在里面扮演的角色，基础设施建设、投入这些是政府要做的，但是真正的旅游规划、旅游营销体系应该以用户为中心。我认为“互联网+”最核心的本质应该是以用户为核心趋导，而不是以前很多事情是政府来主导，那这个时候你是不是以市场为驱动?我认为这个非常重要。

　　第2，在管理体系当中政府政策的出台以及监管，我认为政府在这里面一定要扮演非常重要的角色。你该去扮演的重要角色，不能缺位的地方政府是一定不能缺位的，政策的出台、监管是政府必须要做的事情，这是一个服务型的政府。但同时，不管是旅游规划还是旅游营销，应该让它回归到市场和用户的本质，而不是政府全面主导，去主导所有的规划和营销，我们应该交回到市场和用户的手上，回到营销的本质。

　　记者：本次ECI联合新浪等旅游产业各环节代表企业联合发起“ECI旅游产业创新奖”，您对于这个奖项的未来发展有什么期待?

　　李峥嵘：我们知道现在各种奖项非常多，但是确实还没有完全针对旅游营销或者创新类的奖项，没有真正针对旅游产业的奖项，所以我觉得这个奖项的出现是一件非常值得业界期待的一件事情，我们也会全力支持。我们希望能够通过这个平台惠及到整个旅游产业，不论是创意规划、营销旅游、技术创新及旅游目的地。

　　我们认为这个平台，首先是这是大家相互交流行业成果的平台。其次，在这个交流的平台上，我们希望不断地通过大家智慧的碰撞形成越来越多的共识。

　　因为旅游是一个非常复杂的业态，是一个很长的链条，在这个链条上我们希望通过ECI旅游产业创新奖项平台的孵化，能够有更多的创新型公司或者有更多的技术，或者有更多的营销理念、更多的创意不断加入。

　　李峥嵘最后说到：ECI一直在坚持创新，我刚才演讲的时候也说了，我特别喜欢本次ECI开场视频，“让我们一起向创新者致敬”。创新是永无止境的，我们也希望新浪能与ECI进行更深入的合作，当然也希望ECI越办越好。