为了给联通新老客户提供更为优质的客户服务，湖北巴东联通各大代办目前纷纷推出了一项新的服务体系—“卡片服务”，在客户进店办理业务时向客户发放一张印有投诉、咨询电话和QQ群的卡片，让客户不仅享受联通各项优惠的政策，便捷的服务，更多了一份贴心的关怀。

 

起初有这一想法是巴东黄金地段的西二路营业厅的工作人员，进店维修手机的客户都会顺手带走一张修理师傅的名片，后期有问题直接打个电话联系。而当涉及到一些非售后专业问题时，售后师傅回答的不是很专业，用户干脆直接拨打10010，不仅错失了很多发展业务的良机，也引起了很多不必要的投诉。鉴于此，二路营业厅率先定做了2000张小卡片，卡片虽小，包含的内容却不少，卡面正面主要印制了7种常用资费：随意打、如意通畅听卡、如意通团圆卡，世界风家庭套餐、3G套餐，同时普及了我公司号码号段。卡片背后则留下了营业厅的QQ讨论群、咨询和投诉电话等。此举推出后，纷纷被其他代办效仿，大家集体印发了约计1万张名片。

 

小卡片的发放给用户普及了许多业务小知识，号段的普及让用户在代人缴费时不再为该号码到底是“联通、移动、电信”哪家运营商的号码而多方奔走。从此客户不再依赖10010，而是有事直接拨打“巴东的10010—4021001，更多年轻一族改为在QQ群里直接咨询，既方便又省时。小小的举措，为客户的通信生活带来了极大的便利，此举也使巴东3月的投诉量较上月下降了30%。